Återbetalningspolicy

Har du ångrat dig?

Denna ångerpolicy gäller för köp gjorda som konsument på levanteorebro.com hos Levante AB (org.nr 556909-0995), i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ("Distansavtalslagen").

1. Din ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar utan att ange något skäl (ångerrätt). Ångerfristen löper från den dag du, eller någon du anlitat, tar emot varan i sin besittning.

Vid köp av flera varor i en beställning som levereras separat löper ångerfristen från den dag du mottagit den sista varan.

2. Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut inom 30 dagar. Kontakta oss via:

Ange ditt namn, ordernummer och vilken vara du vill ångra köpet av.

3. Villkor för ångerrätten

  • Varan ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick.
  • Fordon (t.ex. elcross, elmoped, e-bike) får inte ha körts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art och egenskaper. Om varan har använts utöver detta kan värdeminskningen dras av från återbetalningen.
  • Originalförpackning, tillbehör och medföljande dokumentation ska medfölja i den mån det är rimligt.
  • Varan ska skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter det att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du står själv för returfrakten om inte annat avtalats.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som är specialbeställda eller tillverkade efter dina specifikationer
  • Varor som bryter försegling av hygienskäl och där förseglingen brutits
  • Andra undantag enligt 2 kap. 11 § Distansavtalslagen

5. Återbetalning

Vid godkänd ånger återbetalar vi det belopp du betalat, inklusive standardfraktkostnad, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi tagit emot varan i retur eller mottagit bevis på att varan skickats tillbaka. Återbetalning sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Eventuell värdeminskning på grund av att varan hanterats mer än nödvändigt (t.ex. körsträcka på ett fordon) dras av från återbetalningsbeloppet.

6. Relaterade policyer

Returpolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@levanteorebro.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Levante AB, Att: Mathias Farnebo, Alkärrsvägen 11, 703 67 Örebro 

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@levanteorebro.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@levanteorebro.com.

Reklamationsrätt 

Som konsument har du alltid en lagstadgad reklamationsrätt på 3 år för varor köpta på Levante Örebro, enligt Konsumentköplagen (KKL).

Vad innebär reklamationsrätt?

Reklamationsrätten ger dig rätten att klaga på fel som fanns på varan när du mottog den (ursprungliga fel).

  • Du måste reklamera inom skälig tid efter det att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara inom skälig tid.

  • Om felet visar sig inom två år från leverans anses det automatiskt vara ett ursprungligt fel, om inte vi kan bevisa motsatsen.

Vid godkänd reklamation har du i första hand rätt till avhjälpande (reparation) eller omleverans (ny, felfri vara).